Por que conversar é tão importante?

Pense na última vez que você ficou esperando uma resposta por dias. Não foi frustrante? Conversational Marketing vem para eliminar isso. É sobre falar diretamente com o cliente, responder em tempo real e, de quebra, criar uma experiência memorável. Chatbots, mensagens instantâneas e live chats são apenas algumas das ferramentas que tornam isso possível.

Do outro lado da tela…

existe alguém esperando por respostas! Empresas que adotam essa estratégia sabem que cada conversa é uma oportunidade de se conectar, resolver problemas e oferecer valor. E, sim, é isso que diferencia uma marca que só “posta” de uma que engaja de verdade.

Os benefícios são reais

1. Personalização de verdade: Quer se sentir único? Conversational Marketing faz isso acontecer. Cada resposta é moldada para quem está do outro lado.
2. Resposta em tempo real: Esperar horas por um e-mail? Esqueça. Conversas diretas trazem respostas rápidas.
3. Aumento de conversões: Quem tem dúvidas não compra. Quem tem respostas, sim. É aqui que você pode influenciar a decisão do cliente.
4. Eficiência total: Bots resolvem questões simples. Equipes humanas focam no que importa. Simples assim.

Vamos a um exemplo prático?

Imagine que você tem uma loja online. Um cliente entra, tem dúvidas sobre o produto e, antes mesmo de sair do site, já recebe a ajuda de um chatbot ou de um agente humano que entende o que ele precisa naquele momento. Pronto: dúvida resolvida, venda feita. Ou, pelo menos, cliente satisfeito com a atenção.

Ferramentas que fazem o conversational marketing acontecer

• Chatbots inteligentes: Eles não substituem humanos, mas ajudam muito no primeiro contato.
• Live chats: Para interações mais complexas, nada como um toque humano, em tempo real.
• Redes sociais e mensageiros: Porque as conversas não acontecem só no site, certo?

Mas e o futuro?

Automação, inteligência artificial, omnicanalidade… O Conversational Marketing vai evoluir, mas uma coisa é certa: pessoas querem ser ouvidas. Querem ser entendidas. E é isso que faz dessa estratégia algo mais que “tendência”; é a essência do marketing bem feito e potencializa suas estratégias de vendas em redes sociais.

Conversational Marketing é mais do que responder rápido. É criar conexões reais, personalizadas, que vão além do simples “oi”. Conversas têm poder. E sua empresa pode usar isso para crescer.

Vamos conversar mais sobre isso?

No mundo atual, as redes sociais se tornaram um dos principais canais de comunicação e interação entre as pessoas. Milhões de usuários acessam essas plataformas diariamente, em busca de informações, entretenimento e conexões com marcas e empresas. Nesse contexto, é crucial que as empresas compreendam a importância do gerenciamento eficiente de suas redes sociais para alcançar e engajar seu público-alvo.

Contratar uma agência de marketing digital especializada no gerenciamento de redes sociais é uma estratégia inteligente para as empresas que desejam se destacar nesse ambiente altamente competitivo. Essas agências têm o conhecimento e a expertise necessários para desenvolver estratégias eficazes, criar conteúdo relevante e impulsionar o alcance e o engajamento das marcas nas redes sociais.

1. Compreendendo o papel das redes sociais nas estratégias de marketing digital:

Nos últimos anos, as redes sociais se tornaram uma parte essencial das estratégias de marketing digital das empresas. Elas oferecem um canal direto de comunicação com o público-alvo, permitindo a criação de relacionamentos mais profundos e duradouros com os consumidores. Além disso, as redes sociais são uma plataforma poderosa para promover produtos e serviços, aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas.

2. O desafio do gerenciamento de redes sociais para empresas:

Embora as redes sociais ofereçam grandes oportunidades para as empresas, o gerenciamento eficiente dessas plataformas pode ser um desafio. Publicar conteúdo regularmente, interagir com os seguidores, analisar métricas e manter-se atualizado com as tendências são apenas algumas das tarefas envolvidas. Além disso, cada rede social possui características específicas e melhores práticas que devem ser seguidas.

3. Benefícios da contratação de uma agência de marketing digital:

3.1. Expertise e conhecimento especializado: Uma agência de marketing digital especializada em gerenciamento de redes sociais possui uma equipe de profissionais experientes e qualificados. Eles têm conhecimento atualizado sobre as melhores práticas, tendências emergentes e ferramentas avançadas para otimizar o desempenho nas redes sociais. Essa expertise garante que sua empresa esteja sempre um passo à frente da concorrência.

3.2. Economia de tempo e recursos: Contratar uma agência de marketing digital para cuidar do gerenciamento de redes sociais permite que sua equipe interna se concentre em suas habilidades principais. Isso economiza tempo e recursos, pois os profissionais da agência têm a responsabilidade de criar conteúdo, programar postagens, monitorar métricas e responder aos seguidores. Dessa forma, sua empresa pode aproveitar ao máximo as redes sociais, sem comprometer outras áreas-chave do negócio.

3.3. Estratégias personalizadas: Cada empresa é única e possui necessidades específicas. Uma agência de marketing digital compreende

essas diferenças e é capaz de criar estratégias personalizadas para atender às necessidades e metas da sua empresa. Eles realizam uma análise aprofundada do seu público-alvo, concorrência e setor de atuação, a fim de desenvolver uma abordagem estratégica que seja eficaz para alcançar os objetivos da sua marca nas redes sociais.

3.4. Monitoramento e análise contínua: Uma agência de marketing digital dedicada ao gerenciamento de redes sociais possui as ferramentas e recursos necessários para monitorar e analisar o desempenho das suas campanhas nas redes sociais. Eles acompanham métricas importantes, como engajamento, alcance, conversões e ROI, e utilizam essas informações para ajustar e otimizar continuamente as estratégias. Essa análise contínua garante que sua empresa esteja obtendo os melhores resultados possíveis nas redes sociais.

4. Estratégias eficazes para gerenciamento de redes sociais:

Uma agência de marketing digital experiente no gerenciamento de redes sociais utiliza uma variedade de estratégias eficazes para aumentar o engajamento e maximizar o impacto da sua marca nas redes sociais. Algumas dessas estratégias incluem:

4.1. Criação de conteúdo relevante e atrativo (100 palavras): As agências de marketing digital têm habilidades especializadas na criação de conteúdo que seja relevante, atraente e adaptado às especificidades de cada rede social. Elas desenvolvem conteúdo visualmente atraente, criam legendas e textos envolventes e utilizam formatos de mídia variados, como imagens, vídeos e infográficos, para capturar a atenção do público.

4.2. Programação estratégica de postagens : Uma agência de marketing digital sabe quando e como programar as postagens nas redes sociais para maximizar o alcance e o engajamento. Eles identificam os melhores horários e dias para postar, levando em consideração os hábitos do seu público-alvo, e utilizam ferramentas avançadas para agendar as postagens de forma eficiente.

4.3. Monitoramento e resposta ativa aos seguidores: As agências de marketing digital acompanham de perto as interações dos seguidores nas redes sociais e respondem ativamente aos comentários, mensagens e avaliações. Isso demonstra um compromisso genuíno com o público e fortalece o relacionamento da sua marca com os seguidores, construindo confiança e lealdade.

Em um cenário empresarial cada vez mais digital e competitivo, a contratação de uma agência de marketing digital para o gerenciamento das redes sociais se torna essencial para o sucesso da sua empresa. Essas agências possuem o conhecimento especializado, as habilidades técnicas e as estratégias eficazes para impulsionar o alcance, o engajamento e os resultados nas redes sociais.

Ao optar por uma agência de marketing digital, sua empresa se beneficia da expertise de profissionais qualificados, economiza tempo e recursos, obtém estratégias personalizadas e garante um monitoramento contínuo das métricas e análises.

Um podcast é nada mais nada menos do que um conteúdo em formato de áudio, composto por vários episódios e disponibilizados em plataformas online como no Spotify por exemplo.
É guiado por um tema específico e esse tema é destrinchado em vários episódios que variam entre os formatos de entrevista, bate-papo ou até gravações individuais.

Uma curiosidade, a palavra podcast vem da junção de iPod com broadcast. Assim temos a portabilidade do iPod e um modelo de transmissão similar às rádios.

Tá, eu já sei o que é um podcast, porém por que eu deveria fazer um?

Esta é uma excelente pergunta e para a responder precisamos saber de alguns dados sobre este tipo de conteúdo.

No Brasil, 1 a cada 4 usuários já consumiram este tipo de conteúdo. Cerca de 50 milhões de usuários. Não é pouca coisa não!

O crescimento do consumo desta mídia subiu 500% de 2014 para 2019. Além disso, ano após ano vem batendo máximas na curva de crescimento. Ou seja, não é um momento nem uma modinha. Veio para ficar.

Para ter uma noção do que o podcast representa para o consumidor brasileiro, saiba que o Spotify ganhou 8 milhões de novos assinantes e parte deles vieram para ouvir podcasts.

Já temos aqui 3 motivos suficientes do porquê você deveria começar a gravar.

Como um podcast pode ajudar minha empresa?

Outra excelente pergunta cuja resposta não é tão complexa assim.

Aproximação do público

O podcast tem como característica, por ser apenas uma forma de conteúdo em áudio, não prender a atenção do usuário exclusivamente no episódio. Dessa forma é prático escutar um podcast ao invés de ler uma entrevista por exemplo. Outra facilidade é a de podermos escutar em qualquer lugar, até tomando banho!
Ao lançar mão de um podcast você consegue se conectar com seu público rapidamente.

Humanização da sua marca

Ao dar uma voz para a empresa o consumidor se sente mais conectado à mesma. Dessa forma, o cliente desperta sentimentos como lealdade e fidelização para com sua marca.

Intercâmbio de conteúdos

Sabe aquele artigo muito longo, ou que até nem é tão longo, mas você não conseguiu se aprofundar muito? Pois é, pode virar um belo episódio para o seu podcast. Conseguimos ir além e transformar um podcast rico em informações numa série de artigos com muita informação e conteúdo de qualidade para o seu site.

Alcance

Atualmente, com os smartphones, é muito rápido e fácil de compartilhar conteúdo com aqueles que gostamos. Seja foto, seja link ou seja um….podcast. Em praticamente todos os aplicativos de reprodução existe um botão para compartilhar de maneira rápida e fácil seu podcast, de tal maneira que, o alcance orgânico pode ser muito maior do que o de seu artigo. Os próprios ouvintes serão disseminadores de seu conteúdo.

Conversão aprimorada

Um ouvinte tem muito mais chance de converter para o seu produto/serviço se sentir que já conhece você e o podcast é uma excelente maneira para conectar seu público à sua marca.

Nós aqui da Alínea temos o costume de escutar vários podcasts, de acordo com o gosto individual de cada um. É bastante comum cada um trabalhar escutando seu preferido.
E você, já tem esse costume? Conta para nós quais podcasts escuta.

O médico é um profissional liberal quanto qualquer outro, que presta os seus serviços para pessoas necessitadas e interessadas. Não é errado pensar no paciente como um consumidor. E tal qual o consumidor atual, as exigências em relação aos produtos e serviços estão cada vez maiores. A relação entre médico e paciente não conflita com a de profissional e cliente, já que há interesses das duas partes.

Da mesma maneira que um consumidor, um paciente procura no Google informações sobre seus sintomas, usa redes sociais para pedir recomendações e indicações. E é nesse âmbito que o marketing médico pode lhe ajudar.

Não estamos falando de vender tratamentos, mas de promover a saúde por meio de informações.

Uma enorme oportunidade para atrair e fidelizar mais pacientes está à sua frente e cabe a você decidir se vai aproveitar ou não.

Ainda que seja uma oportunidade excelente, traçar estratégias de Marketing na área de saúde em geral deve seguir toda uma legislação ética e de proteção ao paciente, afinal estamos falando de seres humanos e suas vidas. É fundamental que isso venha à frente de tudo.

Por tanto, se você quer ter uma agenda lotada, saber o que pode e não pode fazer em marketing, continue lendo este post e veja como o marketing digital pode lhe ajudar.

Lembrando, áreas relacionadas à saúde – como odontologia e fisioterapia,  –  também podem, e devem, se aproveitar deste guia.

Neste artigo, você vai aprender:
– O que é marketing médico
– Como fazer marketing médico
– Principais estratégias
– Médicos e redes sociais
– O que é proibido fazer

Aproveite a leitura e saiba o que o marketing médico pode fazer por você.

Vale mesmo a pena investir no marketing médico?

A maioria das clínicas e consultórios depende da indicação de outras pessoas, o boca a boca, para conseguir novos pacientes. Além dos catálogos dos convênios, que levam bastante gente e parecem garantir um bom número de consultas.

Mas, pense comigo, será que você está realmente criando nome na sua área de especialidade ou é apenas mais um nome num caderninho? Você está sendo reconhecido pelo seu trabalho ou apenas é encaminhado por guia médico?

Acredito que entrou na medicina por vocação e ao usar estratégias de marketing vai conseguir de fato ajudar mais pessoas e, claro, a si mesmo

O mais legal de tudo é poder fazer isso sem precisar que de fato as pessoas cheguem a ir no seu consultório. Já fez uma pesquisa rápida no Google e viu o quanto de desinformação tem por lá? Não tenho dúvidas que sim. O Google não pe concorrente dos médicos, mas pode se transformar no maior dos aliados.

Então, como você pode ajudar mais pessoas com o marketing médico?

Temos duas oportunidades: ajudar pessoas com informações através de conteúdos relevantes sobre saúde. Mesmo que elas procurem outro profissional, clínica ou consultório, a informação ajudou alguém e você cumpriu seu papel de médico.

A outra oportunidade que se apresenta é estreitar relacionamento com os seus pacientes. Com esse relacionamento mais estreito, a confiança no seu trabalho aumenta e assim podem lhe indicar e recomendar mais.

Com o tempo, sua autoridade na rede vai aumentar e, por tabela, o número de pacientes também, além de começarem a aparecer melhores oportunidades profissionais.

Como fazer marketing médico?

Existem, naturalmente, alguns passos que temos que seguir na hora de fazer um planejamento. Pode aprender mais sobre eles aqui, mas vou enumerar abaixo alguns pontos principais.

1- Definir objetivos

Nenhum projeto começará bem sem objetivos definidos. Poderá traçar vários objetivos – conquistar mais pacientes, fidelizar os atuais, se posicionar como especialista em determinada área ou até educar a sociedade em alguma questão relevante ou perigos de certas doenças ou quadros, como a falta de sono, obesidade, diabetes, entre outros.

Isso vai depender, claro, da sua especialidade e dos seus interesses.

Esta etapa é fundamental e é ela que vai guiar todo o seu planejamento restante.

2 – Escolha suas estratégias

Vai trabalhar apenas rede social, vai fazer uma estratégia de marketing de conteúdo e aumentar sua presença online ou vai querer ir além e fazer inbound marketing? Não sabe o que é isso? Mais à frente no artigo falarei sobre algumas estratégias. Então continue lendo!

3 – Busque profissionais qualificados

Não adianta ter a atitude certa, o planejamento certo e na hora de executar os profissionais não têm qualificações para trabalhar com marketing. Além do mais, sua principal preocupação tem que ser cuidar dos pacientes e não se preocupar com o marketing. Deixe isso para os especialistas cuidarem disso.

4 – Acompanhe os resultados periodicamente

Mesmo que não entenda nada de marketing, tem que acompanhar os resultados para saber se está funcionando ou não. Não se preocupe, os profissionais de marketing digital lhe ajudarão nessa tarefa. Se estiver funcionando, tem que saber o que pode ser otimizado e, se não estiver, é necessário um plano de ação para mudar esse cenário.

Estratégias para o marketing médico

O marketing tem várias estratégias para dar um retorno, principalmente o marketing digital. Uma das grandes vantagens do digital é justamente o fato de poder acompanhar com mais facilidade o retorno e as métricas de resultado. Você saberá em tempo real o retorno que sua ações terão.

Veja abaixo algumas estratégias para fazer a diferença no seu marketing médico.

Marketing de conteúdo

Quando alguém pensa num médico conhecido nacionalmente lembra de quem? Se a sua reposta for Dr. Dráuzio Varela saiba que não está só!

O Dr. Dráuzio Varela não é só o médico que aparece na televisão e escreve livros. Ele usa de estratégias de marketing de conteúdo, que é, atualmente, uma das principais formas de atrair pessoas para seu site ou rede social.

Assim ele consegue criar autoridade, ser lembrado pelas pessoas e ajudá-las, mesmo que seja de maneira indireta através de informações em seu site.

Site moderno, com blog e pronto para converter

Falando em site, ter um é imprescindível em sua estratégia digital. É o lugar onde vai guardar toda essa informação relevante sobre sua área de atuação, mostrar seus serviços e ter um local para captar informações dos pacientes. Investir em um site é o marco inicial das ações de marketing digital.

Se você acha que esse papel cabe às redes sociais, saiba que apesar de serem um canal bastante efetivo, nelas a informação pode ficar perdida entre tantas outras publicações. Além disso, o Facebook sempre muda as regras do jogo conforme o momento, então sempre terá limitações de alcance das pessoas.

Google Adwords

Quando falamos de uma estratégia de marketing de conteúdo para atrair visitantes, estamos falando organicamente, ou seja, que o Google encontre você e o seu conteúdo sem que precise pagar nada.

Mas podemos — e até devemos — dar aquela ajudada no tráfego com o uso de Google Adwords, a ferramenta de anúncios do Google que mudou o mercado de comunicação no mundo.

E-mail Marketing

Sim, você leu direito. E-mail Marketing ainda é uma estratégia válida, ao contrário de alguns mitos que andam por ai. Receber informativos por e-mail, com autorização e sem pretensões de venda direta, costuma trazer bons resultados.

Com uma newsletter personalizada, você consegue fidelizar o seu público e até abrir mais um canal de comunicação com seus pacientes atuais. Pode fazer isso também via WhatsApp.

Mas atenção, tanto no WhatsApp quanto no e-mail Marketing, você não pode consultar ninguém. Use para relembrar horários de consultas, tirar dúvidas simples e até resultados de exames.

Identidade visual homogênea

Seu site é verde, a logo de seu consultório é amarela e a comunicação interna em sua clínica é vermelha. Quanta briga, hein?! E para completar, seu receituário está completamente diferente, pois está usando sobras de um antigo.

Acredito que nunca tenha pensado nisso, mas uma identidade visual limpa e agradável ao público facilita a identificação e ajuda a manter o paciente fidelizado. Como você enxergaria um consultório que fosse aquela bagunça descrita acima?

Mas e as redes sociais?

Redes sociais são uma excelente forma de divulgação do seu conteúdo e, apesar de ter um pouco de restrições, são recomendadíssimas para o marketing médico. Vamos aprender a trabalhar com as principais redes?

Facebook

Começamos com a mais conhecida rede social. Uma dica logo de cara é: NÃO FAÇA PERFIL PESSOAL. Quer dizer, pode fazer, mas como o nome diz, é de uso pessoal. Crie uma fanpage. Só com uma fanpage você tem a oportunidade de estreitar a relações com os seus pacientes, compartilhar conteúdo relevante e até segmentar e escolher o público para receber suas postagens.

Twitter

Sim, o Twitter é bastante usado por órgãos de saúde e você pode fazer uso desta rede para atingir rapidamente seu público, de maneira concisa. Afinal tem um limite de caracteres para passar a mensagem. É preciso respeitar as características de cada rede social.

Instagram

Não, não é para fazer stories dentro de uma cirurgia. O Instagram é uma rede de apelo visual, então pode usar fotos e vídeos para mostrar curiosidades, os bastidores de sua clínica e um pouco do dia a dia de seu consultório.

LinkedIn

Com uma pegada mais profissional, o LinkedIn vai servir para fazer networking e desenvolver sua marca pessoal.

Pode se conectar com pacientes e principalmente com colegas de profissão e ler artigos de publicações científicas, opinar sobre eles além de mostrar suas qualificações e certificações.

A medicina é uma área tão fascinante e intrigante que possui algumas redes sociais temáticas como a Ology. Vale a pena dar uma olhada e estar presente.

Em qual rede devo estar presente?

Esta é uma pergunta interessante com uma resposta simples. Tem que estar presente na rede que seu paciente estiver. Pode fazer um questionário para levantar esse tipo de informação e, então, com base nos resultados, definir se vai estar presente numa rede social ou noutra.

Fazendo um adendo, não tem nada impedindo de anunciar nessas plataformas (com o Facebook Ads, por exemplo) para potencializar o alcance. Cada plataforma tem sua própria ferramenta para isso e o retorno, se bem feito, é praticamente garantido.

Alguns erros ao fazer marketing médico

Por ser uma área com tantas restrições, é inevitável surgir aquela dúvida do que pode ou não pode. O marketing médico é regulamentado pelo Conselho Federal de Medicina — CFM, então precisamos estar atentos às suas diretrizes.

Em relação à especialidade

Nunca, mas nunca mesmo, diga que é especialista numa área que não domine. Além de antiético o CFM proíbe essa prática.

Tem que ter atenção no conteúdo para não dar a impressão, mesmo indiretamente, de que é especialista em tal área quando na realidade não é.

Em relação a propaganda enganosa

Esta é autoexplicativa, né? Aliás, para qualquer negócio é muito ruim estar envolvido nesse tipo de propaganda, mesmo que não tenha sido sua intenção. Por isso que é muito importante ficar atento às marcas e produtos a que vai se associar.

Em relação à estrutura

Uma estrutura vistosa é algo que chama atenção, não é mesmo? E é por isso mesmo que o CFM proíbe esta prática.

Fale de sua estrutura e dos investimentos em aparelhos de maneira indireta, mencionando a importância de tal equipamento para a cura de uma doença por exemplo. O foco não é no que você possui, mas no benefício que pode trazer ao paciente.

Em relação aos pacientes

Apesar de muita gente praticar por aí o chamado “antes e depois”, é terminantemente proibida essa prática. Outra coisa proibida são as famosas selfies com o médico, bastante comuns. Ainda que tenha partido do paciente e que o médico tenha dado autorização do uso de sua imagem, o CFM proíbe.

Vale ressaltar aqui também que o uso da imagem de celebridades tem que ser consentido, uma vez que as pessoas são donas de suas imagens. Pode ter problemas, caso não esteja autorizado..

Em relação a diagnósticos

Não pode sugerir um possível diagnóstico sem ter tido a consulta, então, toda a sua comunicação tem que ser nesse sentido. É preciso levar o paciente até ao seu consultório e, ai sim, fazer um diagnóstico.

Do mesmo modo, não pode garantir resultados. O corpo humano reage ao mesmo tratamento de maneiras diferentes, então um tratamento pode funcionar para uma pessoa e para outra não. Mas isso você sabe mais do que qualquer leigo.

Em relação ao conteúdo alarmante

Um médico ou outro profissional da área de saúde não pode soltar informações que coloquem a sociedade em estado de alerta, como epidemias ou surtos de determinada doença/condição. Toda a informação deverá ser reunida e protocolada junto aos órgãos competentes.

Em relação a prescrições, consultas e diagnósticos à distância

Outro erro autoexplicativo cuja prática é proibida pelo CFM. Usamos todos os canais para nos aproximarmos do paciente e isso não quer dizer exercer prática médica.

Em relação à autopromoção

Sair por aí desenfreadamente se colocando em todos os canais de comunicação, mostrando seu número de telefone ou o endereço de seu consultório não é aconselhável. Divulgue o conteúdo de seu site e lá terão todas as informações para o visitante entrar em contato.

Conclusão

Marketing médico bem feito, com conteúdo relevante para o paciente e seu público, pode trazer inúmeras vantagens tanto para o médico quanto para o paciente.

Não tem nada que proíba os médicos e profissionais de áreas adjacentes de fazerem marketing, tanto que o próprio CFM elaborou um manual de publicidade médica.

Depois destas informações relevantes, espero que você  tenha conseguido esclarecer suas dúvidas sobre marketing médico, os benefícios e inúmeras possibilidade e aplicabilidades.

Ao se posicionar como autoridade na área médica na internet, produzindo e difundindo conteúdos de alta relevância, você estará ajudando as pessoas em suas demandas e ainda irá construir sua imagem de especialista.

O marketing médico não pode ser confundido com publicidade de tratamentos, terapias, remédios e materiais. Ele é, antes de tudo, uma forma de estreitar relações entre o profissional e a comunidade, com benefícios para todos e a promoção da saúde por meio da informação.

Achou que faltou explanar algum tópico que não apareceu neste artigo? Comente abaixo com suas dúvidas! Aprenda mais sobre marketing digital em nosso blog.

*Artigo produzido em parceria com a Massa Conteúdo

O branding envolve uma série de ações e definições que, em conjunto, buscam dar identidade e personalidade a uma marca, fazendo com que ela gere sensações em seu cliente, criando conexões emocionais conscientes e inconscientes. Essas conexões serão cruciais para que o cliente se lembre e escolha determinada marca na decisão de compra.

Ele envolve toda a comunicação de uma marca, desde seu logotipo, seu discurso, seu posicionamento, tom de voz, valores, representantes e tudo mais que envolva a comunicação da marca. Todos esses itens, definidos de maneira coesa, ajudam a construir a personalidade da empresa na mente de seu consumidor, criando um relacionamento com ele.

A importância do branding

Em um ambiente altamente competitivo, ter um diferencial de marca diante de seu cliente se tornou fundamental para as empresas, assim como ter um propósito verdadeiro, uma causa.

Conectando-se com seu consumidor de maneira efetiva, através de um propósito com o qual ele se identifique, a percepção de valor que o cliente terá da marca tende a aumentar significativamente. Naturalmente, consumidores que enxergam que determinada marca tem um valor agregado maior se dispõem a pagar mais para a aquisição de um de seus produtos.

Por isso, ter uma marca com personalidade própria e um propósito definido, criando identificação com as pessoas, seus objetivos de vida e gerar boas experiências na interação são fatores determinantes para que seu consumidor o recomende a seus amigos – uma das maiores ferramentas para a aquisição de novos clientes.

Como trabalhar

Para um posicionamento completo e coeso de sua marca, em todos os âmbitos de sua comunicação, é preciso trabalhar o branding de forma eficiente em cada uma das frentes de marketing de sua empresa.

Separamos alguns dos principais pontos em que o branding deve ser trabalhado para se alcançar essa coesão. Confira a seguir:

Identidade visual

Mais do que apenas no logotipo, o branding deve ser trabalhado em toda a identidade visual de uma marca, de forma a transmitir a mensagem e as emoções que essa marca entende fazerem parte de sua essência. Outros itens são, por exemplo: website, cartão de visitas, folders, catálogos de produtos, imagens nas redes sociais, etc.

Exemplo: A Coca-Cola utiliza um padrão muito claro em toda sua identidade visual, trabalhando suas cores e formas de maneira particular e sempre objetiva.

Diretrizes de Comunicação

Toda a forma com a qual a empresa se comunica deve se relacionar com o branding da marca. A forma de falar com seus consumidores, a linguagem usada em seus materiais de divulgação, redes sociais, o tom de voz usado em suas propagandas em vídeo, entre outros.

Exemplo: a forma que a Netflix se comunica com seu público nas redes sociais é uma clara indicação de seu trabalho de branding.

Localização

Em vários sentidos, o branding deve guiar também onde o cliente encontrará a sua marca para interagir com ela. No marketing digital, a definição sobre em quais canais sua marca estará presente é uma forma de trabalhar o branding. No marketing tradicional, utiliza-se a mesma regra quando escolhemos um ponto comercial para a abertura de um negócio.

Exemplo: uma loja como a Burberry escolhe a dedo em quais ruas e shoppings sua marca deve estar e onde seus clientes devem encontrá-la.

O trabalho de branding, evidentemente, é muito mais do que apenas alguns pontos que devem ser lembrados na hora de falar com seus clientes. É necessário pensar na gestão de marca a cada decisão tomada, a cada passo dado em direção ao crescimento e até mesmo na contratação de colaboradores para a empresa. Contudo, esse mesmo trabalho é fundamental para a empresa que queira vencer a concorrência e conquistar mais clientes diariamente.

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Para evitar que isso aconteça, é fundamental investir na investigação de vários aspectos do mercado, principalmente no comportamento do seu público. Sabemos que conhecer o consumidor é obrigatório para as marcas que pretendem se destacar e ampliar o seu alcance.

Se você ainda não está convicto de que entender os hábitos dos consumidores por meio da pesquisa de mercado pode trazer uma vantagem competitiva para o seu negócio, continue lendo este artigo! A seguir, selecionamos as maiores vantagens em realizar essa análise imediatamente. Vamos lá?

1. Tenha uma visão ampla do mercado

Mesmo que o público-alvo seja o foco da pesquisa, sabemos que o mercado como um todo precisa ser avaliado. Dessa forma, analisar a concorrência é um dos pontos mais importantes nesse estudo.

Portanto, procure entender quais são os pontos de destaque dos concorrentes e onde eles podem estar errando. Desse modo, é possível avaliar o que pode ser implementado ao seu negócio de maneira ainda mais eficiente.

Vamos imaginar que durante a pesquisa você percebe que algumas empresas do seu segmento já estão utilizando o Inbound Marketing para comercializar softwares ERP. Sendo assim, é importante estudar mais a respeito dessa estratégia para colocá-la em prática na sua empresa.

2. Utilize os hábitos do consumidor a favor do negócio

Nunca foi tão importante entender o caminho que um potencial cliente percorre antes de comprar o seu serviço e quais são os seus costumes — isso porque ao conhecer bem o seu consumidor é possível criar experiências personalizadas e relevantes.

Com esses dados você pode descobrir, por exemplo, que o seu público acessa mais o LinkedIn que o Facebook e pode concentrar os seus esforços de publicidade na primeira opção. Isto é, com a pesquisa de mercado a empresa consegue visualizar melhor como aplicar os seus recursos sem desperdiçar tempo e dinheiro.

Além disso, a pesquisa ajuda a entender bastante que tipo de conteúdo pode ser útil para o seu público ao longo da jornada de compra. Você pode constatar que a gestão de estoque é um desafio que muitos enfrentam e, por isso, é interessante criar um artigo sobre o assunto.

3. Entenda os motivadores emocionais da decisão de compra

Sem dúvidas, as emoções interferem e muito no processo de decisão de compra. Inclusive, o neuromarketing, que é o conjunto formado por ciência e técnicas de marketing, avalia os processos cerebrais quando as pessoas estão expostas a algumas estratégias de propaganda.

A partir dessa avaliação da mente do consumidor é possível entender como ele se comporta em diferentes estímulos e quais são os verdadeiros motivos que o levam a comprar. Apesar de as pesquisas convencionais ainda serem eficientes, não é possível compreender a fundo o comportamento do consumidor apenas com dados demográficos.

Por essa razão, o neuromarketing ganha cada vez mais notoriedade, pois permite extrair valiosos insights sobre as reações neurológicas das pessoas e as emoções mais íntimas que estimulam o consumo.

Quando as empresas compreendem o seu público por meio dessa técnica, é possível direcionar com muito mais eficácia as estratégias de marketing digital — seja utilizando gatilhos mentais nos anúncios ou aplicando táticas de storytelling dentro do site. Todas essas táticas, quando orientadas para o verdadeiro hábito do consumidor, tendem a proporcionar um retorno sobre o investimento muito mais significativo.

4. Reduza o custo de aquisição de clientes (CAC)

Outra vantagem em entender os hábitos do seu público é a redução do custo ao adquirir um novo cliente. Quando uma empresa identifica como as pessoas se comportam após o primeiro contato com a sua marca, pode tornar o processo comercial ainda mais efetivo.

Um exemplo disso seria uma constatação de que o consumidor que entrou no site e fez uma primeira cotação ainda precisa adquirir mais confiança na empresa. Em vez de o comercial entrar em contato em vários momentos, os vendedores podem enviar e-mails estratégicos com conteúdos relevantes, mostrando alguns cases do segmento desse potencial cliente. Essa postura contribui bastante para educar esse consumidor e quando o time comercial entrar em ação, ele estará mais propenso ao consumo.

Consequentemente, essa atitude economiza tempo dos vendedores e a abordagem se torna muito mais assertiva. Afinal de contas, o potencial cliente será abordado na hora em que estiver mais confiante com relação à empresa e às soluções oferecidas.

5. Tenha uma persona definida

Embora as informações sobre público-alvo sejam muito importantes em todo o planejamento de marketing, definir uma persona é essencial. Ou seja, por meio das informações adquiridas na sua pesquisa, é possível criar um personagem que represente o cliente ideal da sua empresa.

Ao contrário das informações superficiais apresentadas na definição do público-alvo, para criar uma persona é preciso reunir dados sobre o seu comportamento. Isso facilita a produção de um conteúdo de valor e a criação de todas as estratégias relacionadas ao marketing.

6. Transforme-se em uma autoridade respeitada no mercado de atuação

Compreender os hábitos do consumidor, conforme mencionamos no tópico anterior, é fundamental para o marketing de conteúdo. Isso quer dizer que quanto mais você conhecer o seu público, mais específico o seu conteúdo será.

Como resultado, o conteúdo ajuda a persona a resolver questões muito particulares e isso ajuda a criar uma relação de confiança. Assim, os consumidores passam a considerar a sua empresa como uma referência confiável no segmento.

Em longo prazo, as chances de conquistar novos clientes só aumentam, uma vez que as pessoas compram apenas das marcas em que elas confiam. Certamente a produção de conteúdo é uma aliada muito poderosa para gerar essa credibilidade perante o público!

Ficou claro que a pesquisa de mercado é fundamental para conhecer melhor os hábitos do consumidor. No entanto, a apuração dos dados é ineficiente sem o poder da tomada de decisões. Para que esse estudo te ajude a criar transformações incríveis no seu negócio, é preciso extrair informações dos dados levantados e traçar um cronograma de ações.

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A internet é uma das mídias que recebem mais investimentos em todo o mundo. Nos Estados Unidos, um mercado gerador de 217 bilhões em propaganda anualmente, o digital já passou a ocupar a primeira posição entre a preferência dos anunciantes. Esse fato serve para ilustrar o quanto esse meio tem para oferecer como ferramenta de marketing, e o quanto você pode se beneficiar com ele. Confira!

Tenha um site otimizado com SEO

Por mais que essa dica possa ser considerada básica, muitas empresas esquecem que, além de ter um site, é necessário que ele seja otimizado para os mecanismos de busca. Isso porque o Google e seus concorrentes apresentam uma grande oportunidade para que o seu empreendimento consiga clientes organicamente — ou seja, sem investir em anúncios.

Para isso, o seu site precisa ter uma apresentação completa do seu produto, com textos, fotos e vídeos, além de uma boa navegabilidade, o que inclui velocidade de carregamento e programação focada. Além disso, sua página deve ser desenvolvida para funcionar bem em todas as plataformas de acesso à internet, como smartphones e tablets.

Anuncie no Google

Existem diversas formas de se anunciar na internet, mas é difícil não dar um destaque para o Google nessa discussão. Afinal, a empresa oferece um variado e eficaz leque de recursos para impactar clientes online.

Por meio do AdWords, por exemplo, é possível alcançar seu público em campanhas de busca, onde os anúncios são mostrados de acordo com os termos usados pelos usuários. Pela rede de display, se pode usar imagens e animações em milhões de sites. Há também os vídeos no Youtube, aplicativos em celulares e mais.

Use as redes sociais

As redes sociais são notórias por oferecerem uma plataforma para que as empresas possam divulgar seus produtos. Por meio delas, as marcas podem criar um canal aberto para tirar dúvidas e se comunicar diretamente com o público.

Além disso, Facebook, Instagram, Twitter e companhia se apresentam como ótimas opções para veiculação de anúncios. Com grande poder de segmentação, a publicidade nessas redes permite que você mostre o seu produto para pessoas realmente interessadas no que sua empresa oferece.

Faça webinars

Alguns produtos, como softwares e aplicações de TI, têm um nível maior de complexidade. Dessa forma, para que os potenciais clientes possam assimilar todas as particularidades do produto, é preciso uma apresentação mais extensa — e isso pode ser conseguido com o webinar.

Essa prática, cada vez mais comum para diversas áreas do mercado, consiste na transmissão online de conferências em que pessoas em qualquer lugar do mundo podem participar. Vale lembrar que também é preciso investir na divulgação do seu webinar, o que pode ser feito via postagens e anúncios em redes sociais e também no Google.

Como você bem sabe, vivemos uma época de competição acirrada no mercado. Por essa razão, é preciso se munir das melhores práticas e ferramentas para sair na frente e se destacar.

Gostou de aprender sobre divulgação de produto? Ficou alguma dúvida? Tem algo para acrescentar? Deixe um comentário abaixo!